Emporio Atena

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Política de Devoluções e Trocas

Problemas de Qualidade e Vícios Aparentes

No Empório Atena, estamos comprometidos em oferecer produtos da mais alta qualidade. No entanto, se você encontrar problemas ou estiver insatisfeito com a qualidade dos produtos comercializados a granel devido a vícios aparentes, como:

  • Avarias na embalagem ocorridas durante o transporte
  • Data de validade vencida
  • Outros problemas de fácil constatação

Por favor, siga as instruções abaixo para resolver a questão:

  1. Entre em Contato com o SAC:

    • Informe seu nome, número do pedido e descreva os problemas encontrados.
    • Pode ser solicitada uma imagem (fotografia) dos produtos para comprovação.

  2. Condições para Devolução:

    • É necessário que o produto esteja na embalagem original, mesmo que esta tenha sido aberta.

  3. Prazo para Reclamações:

    • Aceitamos reclamações de produtos com vícios aparentes dentro de 30 dias a partir da data de entrega.
    • Não aceitaremos reclamações de produtos entregues há mais de 30 dias, mesmo que as embalagens não tenham sido abertas ou estejam dentro do prazo de validade, devido à sensibilidade dos produtos alimentícios e suas instruções de armazenamento específicas indicadas nos rótulos.

  4. Solução:

    • Se a reclamação for procedente, providenciaremos a devolução do dinheiro ou a troca por outro produto, sem custo adicional de frete para o cliente.

Desistência ou Compra por Engano

Entendemos que podem ocorrer situações em que você deseje devolver um produto por desistência ou compra por engano. Nesse caso, observe as seguintes diretrizes:

  1. Prazo para Devolução:

    • Você pode devolver qualquer item dentro de 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

  2. Condições para Devolução:

    • O item deve estar na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante.
    • Acompanhado de uma cópia da nota fiscal ou recibo de compra.

  3. Entre em Contato com o SAC:

    • Informe seu nome, número do pedido e motivo da devolução.

Como Entrar em Contato

Para iniciar qualquer processo de devolução ou troca, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) pelos seguintes meios:

Estamos aqui para garantir que você tenha a melhor experiência de compra possível. Obrigado por escolher o Empório Atena!